聯合開展納稅人維權服務體系建設

       為切實維護納稅人合法權益，進一步暢通納稅服務投訴渠道，四川省資陽市地稅局、國稅局創新合作方式，以雁江區為試點聯合成立維權組織機構，打造“立體化”維權平台，構建流程化工作模式，建立長效“兩機制”，深入推進稅務系統維權體系建設，營造出良好的依法治稅、規範執法的稅收環境。

       一是共同打造“立體化”維權平台，樹立維權服務新品牌。以“維權中心”為核心，以“聯合辦稅服務廳、門戶網、12366熱線”為主體，建立四大特色維權窗口；以構建社會化渠道為補充，通過聯合開展納稅人課堂、座談交流、走訪等舉措零距離和納稅人展開交流互動。設立維權服務聯絡員，定期組織開展納稅人需求響應分析，切實解決納稅人在涉稅維權中遇到的涉稅問題和困難。

       二是共同構建流程化維權工作模式，實現維權服務全程化。按照“統一受理、內部流轉、限時辦結、統一反饋”的原則，國地稅聯合建立科學、便捷、高效的維護納稅人合法權益內部工作流程，實現從外部受理到內部流轉的全程化維權服務，確保納稅人的維權訴求能得到迅速、有效處理。

       三是共同建立長效“兩機制”，實現維權服務多元一體化。在行政訴訟和行政復議之外，聯合建立替代性稅務行政爭議解決機制，以維權中心為聯繫紐帶，以聽證和調（和）解為主要內容，通過非訴手段解決稅務行政爭議，用柔性方式處理納稅人的維權訴求；聯合建立長效性協調監督機制，確保維權服務工作各個環節實現無縫對接，實現維權服務一體化。

發布日期：2016年08月10日來源：四川省國家稅務局四川省地方稅務局